В Бурятии исчезают очереди в поликлиниках благодаря бережливым технологиям

В Бурятии исчезают очереди в поликлиниках благодаря бережливым технологиям
Общество,  05.12 09:13 Фото:Baikal-daily.ru
Рабочий процесс в поликлинике Тункинской больницы значительно усовершенствовался

В рамках реализации федерального проекта «Развитие системы оказания первичной медико-санитарной помощи» в третьем квартале этого года Тункинская центральная районная больница присоединилась к медучреждениям республики по созданию новой модели организации по принципам «бережливого производства». Суть бережливых технологий заключается в снижении потерь и затрат при помощи набора различных принципов и методов, позволяющих оптимизировать процесс работы.

Предварительный аудит, проведённый самостоятельно сотрудниками больницы, показал, что наиболее проблемным и узким местом является приём пациентов врачом-терапевтом. Ещё недавно перед этим кабинетом могла образовываться очередь более 10 человек, что вызывало недовольство пациентов. Основной причиной является смешение разных потоков пациентов: по предварительной записи, с острым состоянием или не записанных, получающих направление, проходящих медицинский осмотр и тех, которые хотят «просто спросить».

Для разделения потоков было решено сделать следующее: во-первых, разделить приёмы врача и медсестры. Так, вместо одного кабинета появилось два, но со смежным проходом. Пациенты, которым нужно «только спросить», за направлениями, с медицинским осмотром идут сразу к медсестре, а к терапевту попадают только те, кто записался на приём.

Во-вторых, был создан кабинет для оказания неотложной помощи и приёма незаписанных пациентов, которые приехали из отдалённых посёлков. Раньше такие пациенты направлялись к терапевту и очередь путалась.

В дальнейшем предполагается проведение диспансеризации и профилактических осмотров условно здоровых пациентов полностью передать от участкового терапевта в отдельный кабинет медицинской профилактики. Участковые терапевты должны осуществлять диспансеризацию своих пациентов с хроническими заболеваниями и стоящими на диспансерном учёте.

В ближайшее время в поликлинике планируется провести перепланировку, организовать в кабинете медицинской профилактики смежный кабинет для проведения диагностических исследований. Сейчас для того, чтобы сдать кровь или пройти ЭКГ, людям приходится идти с направлением до другого здания, записываться и, возможно, стоять в очереди. В скором времени в смежном кабинете будет аппарат ЭКГ, тонометр внутриглазного давления, будет осуществляться забор крови. Данное решение позволит пациентам пройти диспансеризацию в одном месте и за один день. И только такой подход позволит с 2020 года, как того требует законодательство, охватить 100% населения диспансеризацией и профилактическими осмотрами.

Дополнительно в поликлинике выделили определённое время для прохождения медосмотра. Стало гораздо удобнее, пациент знает, когда нужно приходить, чтобы его точно приняли, ему теперь не приходится влезать в очередь по принципу «через одного».

Для обслуживания пациентов на дому за поликлиникой закреплена отдельная машина. Это позволит своевременно обслуживать все вызовы на дому, в плановом порядке вести наблюдение за нетранспортабельными и маломобильными пациентами. Раньше врачи ходили пешком и физически не могли охватить всех, кому нужна помощь или консультация.

В декабре этого года планируется запуск единого сall-центра взрослой и детской поликлиник. Для обращений пациентов будут подключены номера стационарных и мобильных телефонов. Это сделает более доступной дистанционную запись на приём к врачу.

Иногда для того, чтобы улучшить качество предоставляемых услуг, стоит внести незначительные изменения. Например, в поликлинике перенесли рабочее место администратора, раньше стойка стояла у стены, и пациенты просто проходили мимо, не замечая её. Таким образом ведётся работа по совершенствованию навигации и обеспечению комфорта в местах ожидания для пациентов.

Один из главных показателей, по которому измеряется успех внедрения новой модели – вовлечённость коллектива. Главный врач больницы, который выступил инициатором проекта, стал лидером, направляющим весь коллектив. Если в начале проекта была создана небольшая группа из руководителей, то сейчас на рабочие совещания и обсуждения приходит чуть ли не весь персонал поликлиники. Медики понимают, что это делается ради их удобства и ради того, чтобы пациенты были довольны.

Философия «бережливого производства» предусматривает процесс непрерывного совершенствования. Сейчас Тункинская центральная районная больница находится в начале своего пути создания новой модели медицинской организации, но взятый темп и настрой всего коллектива на проведения качественных изменений своей работы, поддержка Министерства здравоохранения Республики Бурятия позволяет надеется на скорое достижение высокого уровня медицинской помощи, постоянного повышения его качества и доступности в любом, даже самом удалённом населённом пункте.
Уважаемые читатели, все комментарии, не соответствующие действующему законодательству, контенту сайта (в том числе наличие каких-либо ссылок) и элементарным нормам культурного поведения удаляются автоматически.
Социальные комментарии Cackle

Читают сейчас

Жительница Бурятии приехала на концерт Димаша в США
Общество, 11.12.2019
Валентина из Бурятии отстояла огромную очередь в фанзону концерта певца Димаша в Нью-Йорке
Мэрия Улан-Удэ обещает осветить отдалённые районы города
Общество, 11.12.2019
За год на освещение улиц потратили более 54 млн рублей
Костоломы из Бурятии не смогли стать лучшими в Аге
Общество, 11.12.2019
Абсолютным чемпионом по бурятскому традиционному состязанию hээр шаалган стал Эрдэм Цынгуев из Забайкальского края
Росгвардейцы Бурятии стали призёрами чемпионата по практической стрельбе
Общество, 11.12.2019
Сборная росгвардейцев заняла II место в командном первенстве
В Иркутске открыли медпункт для бездомных
Общество, 11.12.2019
Первую помощь бездомным будут оказывать сёстры милосердия
30 тысяч жителей Бурятии оказались невыездными из-за долгов
Общество, 11.12.2019
В основном это те, кто не оплатил алименты и кредиты
Издан первый альманах «Заповедного Прибайкалья»
Общество, 11.12.2019
Издание можно получить бесплатно
На крыльце мэрии Улан-Удэ устроили пикет
Общество, 11.12.2019
Пикетчик вышел с плакатом с распечаткой запросов Google
4-летнему Никите из Бурятии нужна помощь на лечение в Томске
Общество, 11.12.2019
Улан-удэнка одна воспитывает двоих детей, младшему из которых срочно нужна реабилитация
В Бурятии природный парк «Шумак» поставили на кадастровый учёт
Общество, 11.12.2019
Ранее на кадастровый учёт поставили Аллинский термальный источник
В Бурятии начинает действовать ипотека по 2%
Общество, 11.12.2019
Постановление правительства России о льготной ипотеке подписано 7 декабря
В Бурятии из-за снежной погоды возросло число ДТП
Общество, 11.12.2019
Водителей и пешеходов просят быть внимательными на дорогах
За месяц в Бурятию из Монголии поступило 7,2 тонны мясных консервов
Общество, 11.12.2019
Россельхознадзор озвучил итоги перевозок за месяц
^