В Бурятии на «горячую линию» по коронавирусу за неделю поступило 17,5 тысяч звонков

В Бурятии на «горячую линию» по коронавирусу за неделю поступило 17,5 тысяч звонков
Общество,  07.04.2020 18:15.
В республике рассказали о работе сотрудников, отвечающих на звонки жителей

В регионе была организована работа «горячей линии» по вопросам коронавируса. Она организована министерством здравоохранения Бурятии на базе Территориального центра медицины катастроф республики

Операторами стали сотрудники центра медицины катастроф, центра медпрофилактики, городских поликлиник и всех республиканских медицинских организаций. Специалисты помогают жителям круглосуточно, отвечают на вопросы, консультируют и оказывают им психологическую помощь.

- Режим принятия звонков – 100 звонков в час в среднем на сотрудников. Соответственно, в таком достаточно интенсивном режиме работа продолжается, - рассказала Ольга Рипп, заместитель главного врача Территориального центра медицины катастроф республики.

«Я работаю администратором в поликлинике № 4, работа для меня привычная. Я и на прежнем месте постоянно работала с пациентами: и по телефону, и личное общение, поэтому адаптироваться было несложно», сообщила Ульяна, оператор.

Здесь за период с 30 марта по 5 апреля операторами было принято 17571 звонок, из них по коронавирусной инфекции 11878.

- Можно представить масштабы обращений, масштабы работы наших операторов. Большое количество вопросов возникает у людей, которые возвращаются из-за границы, либо с других территорий России. Рекомендуется тот или иной порядок их действий, порядок действий оператора. Если возникают сложности при решении вопросов у обращающихся на горячую линию, то они решаются совместно. Хочется обратиться с просьбой к населению республики – если у вас остался нерешённый вопрос, позвоните ещё раз, мы постараемся в максимально короткие сроки решить ваши проблемы и нерешённые вопросы, - отметила Ольга Рипп.

Также она поведала о том, что если раньше звонки были короткими, быстрыми и не требовали достаточно серьёзных разъяснений, то сейчас длительность звонков увеличилась.

- Люди просят больше объёма информации, мы отрабатываем хорошо с сайтом минздрава - даётся информация актуальная на сайте минздрава по всем интересующим вопросам. Но если люди не получают или не до конца понимают эту информацию, то наши операторы помогают сориентироваться по непонятным вопросам, - пояснила Ольга Рипп.

На «горячую линию» поступает также много вопросов по организации и оказанию медицинской помощи, лекарственному обеспечению и консультации.

Номер «горячей линии» минздрава РБ – 8-3012-37-95-32.  



Уважаемые читатели, все комментарии, не соответствующие действующему законодательству, контенту сайта (в том числе наличие каких-либо ссылок) и элементарным нормам культурного поведения удаляются автоматически.
Социальные комментарии Cackle

Читают сейчас

Депутаты горсовета рекомендовали приостановить ремонт двух дорог в Улан-Удэ
Власть, 27.05.2020
Инициативная группа зафиксировала нарушения на улицах Революции 1905 года и Хахалова
Пётр Носков покидает пост председателя комитета Хурала
Власть, 27.05.2020
Вопрос о сложении полномочий Носкова включат в повестку ближайшей сессии
Глава соседнего с Бурятией региона заразился коронавирусом
Власть, 26.05.2020
Глава Тувы госпитализирован в больницу с подтверждённым диагнозом
Ростуризм обещает развивать путешествия в Бурятию
Власть, 26.05.2020
В России планируют взяться за развитие внутреннего туризма
Первым замначальника Бурятской таможни назначен хабаровчанин
Власть, 26.05.2020
Федеральная таможенная служба определилась с крупным назначением для Бурятии
В Иркутской области ужесточат контроль за приезжающими мигрантами
Власть, 25.05.2020
В общежитии для рабочих коронавирусной инфекцией заболело около ста человек
В Забайкалье назначили замминистра здравоохранения
Власть, 25.05.2020
Пост занял 38-летний Сергей Базаров
Улан-Удэнский таможенный пост ликвидируют
Власть, 25.05.2020
Улан-Удэнский таможенный пост был создан в августе 2016 года
Мэрия Иркутска устроила субботник, несмотря на коронавирус
Власть, 25.05.2020
На субботник вышло людей в 25 раз меньше обычного
Глава Заиграевского района Бурятии раскрыл результаты теста на коронавирус
Власть, 25.05.2020
Александр Бурлаков сделал специальное обращение
Арбитражный суд Бурятии запустил онлайн-заседания
Власть, 25.05.2020
Арбитражный суд принял особые методы борьбы со скоплением людей в помещениях
В селе в Бурятии оплатили работы, не отвечающие условиям контракта
Власть, 25.05.2020
Прокуратура выявила нарушения закона при реализации национального проекта
^