В Бурятии Роспотребнадзор напомнил о правах потребителей при покупке онлайн-курсов

Приобретая платные онлайн-курсы, внимательно ознакомьтесь с офертой на сайте покупки курса

Ежедневно в Интернете реализуются тысячи различных онлайн-курсов, тренингов, платных вебинаров. «Многие из них стоят немалых денег, при этом качество и ценность таких продуктов могут быть самыми разными», - отмечают в управлении Роспотребнадзора по Бурятии.

Что нужно учитывать, приобретая онлайн-курс?

Проверьте наличие действующей лицензии на право заниматься образовательной деятельностью в случае, если организация или индивидуальный предприниматель, реализующий онлайн-курсы, оказывает услуги по дошкольному, общему, профессиональному, дополнительному профессиональному образованию или профессиональному обучению (с выдачей диплома, сертификата).

Приобретая платные онлайн-курсы, внимательно ознакомьтесь с офертой на сайте покупки курса (размещение оферты в таких случаях – законодательно закреплённая обязанность продавца (исполнителя)).

Оферта – это предложение о заключении сделки, которое содержит существенные условия договора, в том числе реквизиты стороны, разместившей оферту, а также условия об акцепте – принятии оферты.

Не оплачивайте инфопродукт, не ознакомившись в полной мере с условиями договора (оферты).

- Проверьте компетенцию и экспертность онлайн-тренера либо автора онлайн-курса. Смотрите отзывы о данном авторе, о его курсах на сторонних ресурсах. В поисковых системах вы, вероятно, найдёте информацию о его экспертных или практических навыках, достижениях, - предупреждают в управлении.

Оплата онлайн-курса

При оплате онлайн-курса обратите внимание на способ оплаты. В случае перевода денег на банковские карты физических лиц вы вступаете в договорные отношения с гражданами, не являющимися субъектами предпринимательской деятельности, на них законодательство о защите прав потребителей не распространяется.

Кроме того, если в договоре в качестве исполнителя указана организация, но денежные средства просят перевести на карту физического лица, это могут быть мошенники.

Можно ли вернуть деньги за онлайн-курс?

Реализация онлайн-курсов является услугой. Поэтому к отношениям сторон применяются положения о выполнении работ и оказании услуг.

Соответственно, заказчик вправе в любое время отказаться от прохождения онлайн-курса и потребовать возврата денег. Однако исполнитель вправе потребовать возмещения фактически понесённых расходов, связанных с реализацией курса. Такие расходы должны быть подтверждены документально. Если исполнитель успел частично исполнить свои обязательства перед заказчиком, то в этой части денежные средства возврату не подлежат.

Например, курс состоял из пяти вебинаров. Заказчик посетил два, соответственно, оплата этих двух вебинаров возврату не подлежит.

Также заказчик вправе потребовать возврата денежных средств в полном объёме, в том числе требовать возмещения убытков, если ему продан некачественный курс.

Например, занятия не соответствовали заявленной программе, информация была предоставлена не в полном объёме либо содержала заведомо ложные, не соответствующие действительности утверждения.

При обнаружении недостатков заказчик вместо отказа от исполнения договора вправе предъявить исполнителю одно из следующих требований:

- безвозмездно устранить недостаток оказанной услуги;
- уменьшить цену курса вследствие наличия недостатка;
- возместить расходы на устранение недостатка услуги (при этом не имеет значения, самостоятельно потребитель устранил недостаток или прибегнул к помощи третьих лиц).

В случае возникновения спора с исполнителем вы можете направить ему досудебную претензию в письменной форме, в которой необходимо изложить одно из требований.

При невозможности урегулирования споров в добровольном порядке обращайтесь с исковыми требованиями в суд.