«Пробуем по 50 раз»: Улан-удэнцы не могут «прорваться» через сайт госуслуг

Жители Бурятии не могут ни записаться на приём онлайн, ни дозвониться по телефонам

Улан-удэнцы возмущены трудностями, возникающими в ходе использования портала государственных услуг. Как рассказывают горожане, на начальном этапе подачи документов на получение загранпаспорта нового образца ресурс работает исправно, однако потом начинаются проблемы.

- Недели полторы ждала, когда пройдёт заявление и госпошлина, дождалась, и на почту пришло соответствующее уведомление, а также предложение явиться в ближайшее подразделение МВД, чтобы оставить оригиналы документов и биометрическое данные, а через некоторое время получить уже готовый документ. И тут я столкнулась с непреодолимым препятствием. Дело в том, что записаться на личный приём в МВД нужно через тот же сайт, но при выборе одного из двух подразделений - на ул. Николая Нищенко и на ул. Мокрова - выскакивает определённая запись. Дословно её не воспроизведу, но общий смысл такой - «невозможно записаться, попробуйте позже или выберите другое подразделение», - сетует Марина, жительница столицы Бурятии.

По её словам, за последние пять дней она пробовала всё-таки записаться на приём примерно 50 раз, но безрезультатно. «Примечательно, что в Северобайкальске, Иволгинске и прочих районных подразделениях меня принять готовы, пусть даже и в сентябре-октябре», - отмечает она.

Что касается телефонных звонков в подразделения по Улан-Удэ, то до них практически невозможно дозвониться, утверждает девушка.

- Видимо, единственный вариант - ехать туда лично, - сокрушается Марина.

Рост заявлений на загранпаспорт

В пресс-службе МВД по Бурятии пояснили, что жители регулярно звонят специалистам по вопросам, которые возникают у них в ходе работы с сайтом, и сотрудники всё разъясняют обратившимся.

- После подачи электронного заявления по оформлению и выдаче паспортов гражданина Российской Федерации, удостоверяющих личность гражданина РФ за пределами территории РФ, содержащих электронный носитель информации, информация о статусе заявления доступна в разделе «Лента уведомлений» портала государственных услуг. Необходимо войти в данный раздел, а затем развернуть информацию о принятом заявлении. Приглашение становится доступным после регистрации заявления, - пояснили в пресс-службе.

В министерстве также отметили, что в связи с недавним подорожанием госпошлины в Управлении по вопросам миграции МВД по Бурятии зарегистрирован рост заявлений от граждан. С июля по август поступило более трёх тысяч заявлений о выдаче заграничных паспортов нового образца, что больше обычного.

С 3 августа плата за оформление биометрического загранпаспорта выросла с 3500 до 5000 рублей и с 1500 до 2500 рублей для россиян младше 14 лет.

- Заявление и данные об оплате государственной пошлины за выдачу паспорта нового образца действительны в течение 6 месяцев. Если гражданам необходимо получить паспорт в течение месяца, то они могут записаться на личный приём по телефонам отделов по вопросам миграции, через сервис «Личные сообщения» портала государственных услуг, либо лично посетив отдел по вопросам миграции по месту жительства в порядке «живой очереди», - добавили в пресс-службе.

Регламентом установлено, что после проведения процедуры цифрового фотографирования и оформления документов, паспорт изготавливается в течение двух недель. Более подробную информацию граждане могут узнать в отделе оказания государственных услуг в электроном виде Управления по вопросам миграции МВД по республике по тел. 55-92-93.

Получается, если жители Улан-Удэ не смогли всё-таки «договориться» с сайтом, то они будут вынуждены либо звонить по указанному номеру телефона, либо посетить соответствующий отдел лично.